Política de Envíos, Cambios, Devoluciones.

En Meelena queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, te compartimos nuestras políticas de envío, cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en meelena.mx.

Al realizar una compra en nuestros canales: sitio web, WhatsApp, Facebook e Instagram, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas.

 

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en meelena.mx son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede variar según la temporada, volumen de pedidos, promociones activas o disponibilidad de producto. En condiciones normales, los pedidos se preparan dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Durante campañas especiales, Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, lanzamientos, días festivos o temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación, despacho y entrega pueden extenderse.

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

 

2. Envíos

Los envíos se realizan a través de paqueterías externas seleccionadas por Meelena, de acuerdo con cobertura, disponibilidad y zona de entrega.

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá su número de guía para poder dar seguimiento al envío.

Los tiempos de entrega dependen directamente de la paquetería y de la ubicación del domicilio. De manera general, el tiempo estimado de entrega puede ser de 2 a 7 días hábiles después de haber sido despachado el pedido.

Este plazo puede variar por causas externas a Meelena, como retrasos logísticos, zonas extendidas, condiciones climáticas, alta demanda de paqueterías, días festivos, errores en dirección o situaciones ajenas a nuestro control.

3. Responsabilidad de la paquetería

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, el traslado, ruta, tiempo de entrega y manipulación del paquete quedan bajo responsabilidad de la empresa transportadora.

Meelena brindará apoyo al cliente para dar seguimiento a su pedido en caso de incidencias; sin embargo, los tiempos de resolución dependerán de la paquetería correspondiente.

 

4. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada al momento de realizar su compra.

La dirección debe incluir, según corresponda: calle, número exterior, número interior, colonia, municipio o alcaldía, ciudad, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto.

Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario, y el paquete es retornado a Meelena, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Meelena no se hace responsable por retrasos, retornos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

 

5. Paquetes marcados como entregados

Si la paquetería marca un paquete como “entregado”, pero el cliente indica no haberlo recibido, se deberá levantar una investigación directamente con la paquetería.

Meelena podrá apoyar al cliente en el seguimiento del caso, pero la resolución dependerá de la información, evidencia y dictamen emitido por la empresa de mensajería.

En estos casos, Meelena no podrá realizar reposiciones o reembolsos hasta contar con una resolución formal de la paquetería.

 

6. Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega con daños visibles, productos derramados, rotos o en mal estado por manipulación de la paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

Para poder revisar el caso, será necesario enviar al correo hola@meelena.mx:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del empaque exterior.
• Fotografías de la guía pegada al paquete.
• Fotografías del interior del paquete.
• Fotografías del producto dañado.
• Video de apertura del paquete, en caso de contar con él.

El caso será evaluado por el equipo de Meelena. Si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte o por una situación atribuible al manejo del envío, Meelena podrá ofrecer reposición del producto dañado, saldo a favor o la solución que corresponda según el caso.

No se aceptarán reportes de daños realizados fuera del plazo indicado.

 

7. Producto incorrecto o faltante

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo en su pedido, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción al correo hola@meelena.mx.

Para validar la solicitud, deberá enviar evidencia fotográfica del pedido recibido, empaque, guía y productos.

Una vez revisado el caso, si se confirma un error atribuible a Meelena, se gestionará la reposición del producto correspondiente o la solución que aplique.

 

8. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos de uso personal y cosmético, Meelena no acepta cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo empaque/sello de seguridad haya sido alterado.

Solo se podrán evaluar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto incorrecto enviado por error de Meelena.
• Producto con defecto de fabricación comprobable.
• Producto dañado durante el envío, reportado dentro del plazo establecido.
• Pedido incompleto, reportado dentro del plazo establecido.

Para que una solicitud sea válida, el producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido, sin uso, sin alteraciones y con su empaque original.

 

9. Productos que no aplican para cambio o devolución

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos sin empaque original.
• Productos con sellos de seguridad alterados o retirados.
• Productos dañados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.
• Productos comprados en promoción, liquidación, bundles, kits especiales o con descuento, salvo defecto comprobable o error atribuible a Meelena.
• Productos adquiridos a través de distribuidores, terceros, marketplaces o puntos de venta externos. En estos casos, el cliente deberá gestionar la solicitud directamente con el canal donde realizó la compra.
• Inconformidad por aroma, textura, color, percepción personal del producto o resultados individuales, siempre que el producto se encuentre en buen estado y corresponda al adquirido.

 

10. Resultados de uso

Los productos Meelena están formulados para el cuidado cosmético del cabello y cuero cabelludo. Los resultados pueden variar de persona a persona según el tipo de cabello, frecuencia de uso, rutina capilar, condición previa del cabello, hábitos, salud general y otros factores individuales.

Por esta razón, no se realizan devoluciones o reembolsos por expectativas de resultado, percepción personal, gusto por aroma, textura o experiencia sensorial, siempre que el producto entregado corresponda al pedido y se encuentre en buen estado.

 

11. Reembolsos

Los reembolsos solo aplicarán cuando Meelena determine que corresponde conforme a esta política.

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde una alternativa distinta con el cliente.

Los tiempos para que el reembolso se vea reflejado pueden variar según el banco, plataforma de pago o método utilizado.

Los costos de envío no serán reembolsables, salvo en casos donde el error sea directamente atribuible a Meelena.

 

12. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si este aún no ha sido preparado, empacado o entregado a paquetería.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.

En campañas, promociones especiales o temporadas de alta demanda, las cancelaciones pueden no estar disponibles una vez confirmado el pago.

 

13. Compras al por mayor

Las compras al por mayor se rigen por condiciones comerciales especiales. Debido a su naturaleza, volumen y precio preferencial, los pedidos mayoristas no aplican para devoluciones por cambio de opinión, baja rotación, falta de venta del producto, percepción personal o decisión comercial del comprador.

Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, faltantes o errores en el pedido deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, presentando evidencia clara del caso.

Al realizar una compra al por mayor, el cliente acepta estas políticas y las condiciones comerciales vigentes compartidas por Meelena.

 

14. Cómo solicitar una revisión

Para solicitar la revisión de una incidencia, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Teléfono de contacto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías y/o videos como evidencia.
• Fecha de recepción del pedido.

El equipo de Meelena revisará la información y dará seguimiento conforme a lo establecido en esta política.

 

15. Modificaciones a la política

Meelena se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.

La política vigente será siempre la publicada en meelena.mx al momento de la consulta.